七陌云客服 版本：v4.5.0.0 最新版

七陌云客服功能全面，不仅能助力员工与客户实现更顺畅的沟通，还能提高企业的营销效率。它为PC工作台赋予众多强大功能，支持7x24小时随时随地处理客户问题，有力提升客服工作效率。要是你正需要这样的工具，可千万别错过！

七陌云客服亮点

语音通话可以表述为通过语音形式进行的实时通话，双方借助特定设备与网络，以声音传递信息实现交流沟通。

定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。

在线咨询

通过微信、手机、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

邮件客服

根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

客户管理

自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

工单系统

灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

监控报表

全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

七陌云客服功能

1. 客服工单处理系统：负责工单的查看、处理以及流转等操作，通过有序、协同的方式，实现高效解决客户问题的目标。

2.IM在线客服功能：和客户及时沟通，随时随地与客户聊天，更快速地解决客户问题。

3.用户管理功能：可随时查看并维护用户信息，方便客户管理和团队管理

七陌云客服特色

实时跟踪工单进度：打开自己的关注列表即可对关注的工单进度进行即时的了解；

支持随时随地办公：即使没有电脑在身边也能使用手机而实现随时随地的办公生活；

一键创建新的工单：可以根据客户的需求而在这里即时的创建新工单然后保存在这里；

支持多种交流方式：客服在与客户沟通的时候可以通过文字、语音和电话的方式进行；

统一多个平台渠道：从微信公众号、网页、电脑端和手机端传来的客户会话信息都能回复；

待办事项及时查看：打开我的待办列表即可及时处理待回复会话、待处理工单和待领取工单等事务。

七陌云客服特点

-支持订单管理，客户管理，客户管理更高效

-支持客户评论，订单评论，提高接待效率

-工作台可以查看存储数据，业务数据全部保存在掌中

- 提供客服账号注册与实名认证支持，申请流程更为简洁。