掌上北京医院 v1.8.0

掌上北京医院挂号是北京医院推出的医疗服务平台，借助它，用户可在线查询医院信息并完成挂号操作，平台还具备线上问诊功能——身体若有不适，能在线向医生咨询，医生会根据情况为用户推荐合适的医疗方案。这不仅能处理一些小病症，还能节省线下排队的时间，让更多患者及时获得治疗。

掌上北京医院常见问题

1、如何登录？

安装“掌上北京医院"，使用手机号码或者微信即可登录。

2、忘记密码？

可在登录页点击“忘记密码”，通过手机号验证身份，进行密码重置。

3、申请退款了，钱什么时候退回来？

医院将在提交日起3个工作日内处理您的退款申请，费用原路返回至您的支付账户。

4、视频门诊预约如何取消？

视频门诊：如需取消预约，请在就诊日的前一工作日15：00前取消预约，系统审核后相关费用将通过原支付通道返回。

图文咨询：医生未在24小时内回复您的图文咨询，系统审核后相关费用将通过原支付通道返回。

5、视频门诊接通后看不到画面？

若视频中看不见医生，可能是此时医生尚未结束上一个问诊，请耐心等待医生发起视频；目前视频通话仅支持windows系统，您也可通过手机微信，扫描二维码，“掌上北京医院”使用视频门诊功能。

6、未能及时接到医生发起的视频怎么办？

就诊当天请打开“个人中心—视频门诊”，进入对应记录的详情页面。若页面显示已过号，点击“重新候诊”按钮就能再次加入就诊队列，正式问诊前，我们依旧会通过短信提醒您提前做好视频准备。

温馨提示：

1、医生是利用空闲时间回复您的咨询，请您耐心等待。医生会在24小时内回复您的咨询，要是超过时间还没回复，咨询通道就会失效，您可以重新发起咨询（相关费用会通过原通道退回）

2、咨询途中超过48小时医患双方均未做交流，咨询通道自动关闭结束咨询

3、急症患者、危重症患者请尽快到医院就诊，请勿使用在线咨询服务

常见问题

1、如何登录？

打开北京医院互联网医院网站或者“掌上北京医院"，进行在线注册、登录。

2、忘记密码？

可在登录页点击“忘记密码”，通过手机号验证身份，进行密码重置。

3、申请退款了，钱什么时候退回来？

医院将在提交日起3个工作日内处理您的退款申请，费用原路返回至您的支付账户。

4、视频门诊预约如何取消？

视频门诊：如需取消预约，请在就诊日的前一工作日15：00前取消预约，系统审核后相关费用将通过原支付通道返回。

图文咨询：医生未在24小时内回复您的图文咨询，系统审核后相关费用将通过原支付通道返回。

5、视频门诊接通后看不到画面？

若视频中看不见医生，可能是此时医生尚未结束上一个问诊，请耐心等待医生发起视频；目前视频通话仅支持windows系统，您也可通过手机微信，扫描二维码，“掌上北京医院”

使用视频门诊功能。

6、未能及时接到医生发起的视频怎么办？

就诊当天请打开“个人中心—视频门诊”，进入对应记录的详情页面。若页面显示已过号，点击“重新候诊”按钮就能再次加入就诊队列，正式问诊前，我们依旧会通过短信提醒您提前做好视频准备。