快商通云客服原版 V7.28.20

快商通云客服是依托云计算技术打造的企业级客服管理软件，致力于为企业提供高效且便捷的客户服务解决方案。它支持在线聊天、电话、邮件等多渠道接入，助力企业全方位与顾客沟通。此外，其具备智能化工作流程与自动化管理功能，能帮助企业提升客户服务的效率和质量，堪称企业不可或缺的实用工具！

快商通云客服具备极强的可定制性与扩展性，能够依据企业的实际需求开展个性化配置以及功能拓展。企业可以把它和自身的业务系统相集成，达成数据共享与业务协同。另外，它还提供了完备的数据分析及报表功能，助力企业更深入地了解客户需求与行为，优化客户服务策略，有需求的话就赶紧来使用吧！

软件特色

1、全新锐变，给您一个去拿新视觉冲击以及操作体验，更好的感受一个属于自己的高品质生活平台服务。

2、优化，对话列表，重新定义了对话列表，让你可以便捷的接待到不同的访客，实现更多样性的功能帮助。

3、新增，发现功能，访客留言，对话监控等一系列的服务都让你一览无余。

4、切换，对话列表，在线客服和服务列表进行快速的切换，体验更懂你的生活，在这里感受别致的使用体验。

软件亮点

1、访客的商务卡提示访客进入快上通，并评估访客的顾客意图。

2、您可以通过筛选了解不同的来源类型，查看所有来源的信息最多，也可以进行详细检查。

3、当访问者数量增加时，可以设置常用词来答复，常用词可以设置简单答复内容。

4、可以在在线客户服务主页上进行更方便的联系，可以通过对话来了解。

快商通云客服功能介绍

1、监控网站访客

您可以实时监测访客，访客来源地域、来源途径、正在网站上看什么等，对访客进行营销。

2、抓住意向客户

主动邀请访客对话，对访客进行销售，快速回复访客问题。让服务更贴心，把握每一个客户。

3、整合营销资源

在电脑端和多个软件上与访客聊天是否便捷？快商通在线客服可对接微信、微博、易信等主流社交平台，只需通过一个快商通系统，就能统一管理所有平台的访客资源。

4、助力移动营销

随时随地进行客服接待，打破离开电脑就无法进行营销的局限。

5、提供报表详细

快商通为您提供最详细的营销数据，全方位数据统计及营销效果分析，依此提供营销策略，推广效果清清楚楚。

6、挖掘潜在客户

系统根据全面的统计数据，为您分析解读访客心理，探究访客需求，帮助您挖掘潜在客户。

快商通云客服使用教程

一、发起对话

功能解析：强制对已经结束对话的访客主动发起对话，挽留住更多的营销的机会。

PS：只针对进行二次营销，有被接待过的访客就可以主动发起对话

◆移动客服“消息”对话列表中选择“已结束”对话的访客，然后点击访客名片右边的“发起”，进入与访客对话页面

二、抢接对话

功能解析：当访客二次访问时，被分配到新的客服接待，这时原接待客服可以抢接对话，经过第一次接待第二次会更了解访客及更好的服务访客，提升工作效率

PS：普通权限客服也可以抢接对话。

◆移动客服“消息”对话列表中选择要“抢接对话”对象，然后点击跳出的窗口中选择确认

三、转接对话

功能解析：网站客服人员能够灵活转接对话，以此处理较为棘手的问题，使客服人员之间分工协作的优势得到充分展现。

PS：只有在与客服对话中的访客能被转接对话

◆第一种方法：在移动客服的“消息”对话列表里找到需要“转接对话”的对象，点击访客名片右侧的“转接”按钮进入转接对话页面，接着选择目标客服对象即可。

◆第二种方法：在移动客服的“消息”对话列表里找到需要“转接对话”的对象，点击该访客进入咨询对话页面，接着点击咨询对话框右上角的“三个白点”图标进入转接对话界面，最后选择要转接的客服对象。

快商通云客服软件优势

1、高效响应速度：

快商通云客服采用智能机器人客服与人工客服相结合的方式，能够在第一时间响应客户的问题，大大提高了服务效率。

2、智能分配机制：

具备智能分配功能，可依据客户问题的类型与紧急程度，自动将其分配给最适配的客服人员，保障客户问题获得及时且专业的解答。

3、多渠道接入：

支持多渠道接入，涵盖微信、QQ、微博等社交媒体平台，以及电话、邮件等传统沟通方式，助力企业与客户实现全方位沟通。

4、数据分析与报告：

它拥有强大的数据分析能力，可对客户咨询数据进行收集、整理与分析，为企业提供具有价值的业务洞察。并且，借助生成各类报告，助力企业掌握客户的需求和行为，进而优化产品与服务。